Especialista de Suporte Técnico/Operações

Há 31 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.

Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!

Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.

O Especialista de suporte técnico é responsável por gerir e desenvolver a equipe de Suporte Técnico e os técnicos distribuídos nas bases operacionais, garantindo a excelência na prestação de serviços, a qualidade das manutenções, a eficiência logística e o cumprimento dos indicadores de desempenho. Atua como ponto focal técnico entre as áreas de campo, clientes internos e externos, liderando processos de melhoria contínua e assegurando a disponibilidade dos equipamentos.

•        Conduzir reuniões diárias com o time de suporte técnico para alinhamento de demandas, prioridades e resolução de problemas.

•        Acompanhar e supervisionar os chamados e solicitações técnicas, assegurando SLAs e prazos de atendimento.

•        Orientar tecnicamente os analistas e técnicos de suporte na resolução de ocorrências.

•        Elaborar, monitorar e executar planos de ação corretivos e preventivos baseados nos indicadores operacionais.

•        Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe.

•        Coordenar as atividades dos técnicos de campo alocados nas bases operacionais distribuídas no território nacional.

•        Garantir a execução das manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

•        Apoiar na gestão de frotas das bases, controlando disponibilidade e manutenção dos veículos operacionais.

•        Planejar e otimizar a logística de atendimentos, garantindo eficiência nos deslocamentos e redução de tempo de resposta.

•        Garantir o cumprimento de normas de segurança, saúde e meio ambiente nas bases e nos atendimentos de campo.

•        Definir, acompanhar e reportar indicadores operacionais como disponibilidade de equipamentos, tempo médio de atendimento, tempo médio de reparo e taxa de reincidência.

•        Construir dashboards e relatórios gerenciais utilizando ferramentas como Power BI, Grafana ou similares.

•        Realizar análise crítica dos dados operacionais para subsidiar a tomada de decisão e a elaboração de planos de ação.

•        Apresentar resultados e indicadores em reuniões semanais com clientes internos e externos.

•        Conduzir reuniões semanais de alinhamento com clientes internos (outras áreas da empresa) e clientes externos.

•        Atuar como interface técnica entre o cliente e a equipe operacional, garantindo comunicação clara e resolutividade.

•        Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir do feedback dos clientes.

Obrigatórios:

•        Graduação completa em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia em Redes ou áreas afins.

•        Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Projetos ou Liderança será considerado diferencial.

•        Redes de dados: protocolos TCP/IP, LAN/WAN, switching, roteamento, VPN e diagnóstico de conectividade.

•        Infraestrutura de TI: servidores, sistemas operacionais (Windows/Linux), virtualização e suporte técnico.

•        Banco de dados: noções de SQL, consultas, relatórios e integração de dados operacionais.

•        Ferramentas de BI e monitoramento: Power BI, Grafana, Zabbix ou plataformas similares para visualização e análise de dados.

•        Noções básicas de instalações elétricas de baixa tensão.

•        Raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução estruturada de problemas.

•        Habilitação para conduzir veículos (CNH categoria B).

•        Vivência com gestão de indicadores e relatórios gerenciais.

•        Disponibilidade para viagens às bases operacionais distribuídas pelo território nacional.

•        Experiência em funções técnicas de TI/Redes/Telecomunicações.

•        Experiência em posições de liderança ou coordenação de equipes técnicas. Experiência comprovada.

Confira nosso pacote de Benefícios:

🏥 Plano de Saúde

😁 Plano odontológico

🍎 Vale Refeição ou Alimentação

🍝 Convênio com restaurante em Curitiba

🚌 Auxilio transporte

👩🏻‍💻 Treinamentos e Capacitações

🚀 Avaliação de Desempenho e PDI

✔️Seguro de Vida

🏋️‍♀️ Total Pass

👨‍🔬 Programa de Qualidade de Vida (Laboral / Desconto Farmácia/Programa de Assistência ao Empregado (PAE)/Nutrição) 

☕ Café

🎉 Mimos e Confraternizações

📈 PPR

🎂 Day Off Aniversários

Aqui é onde a tecnologia encontra o propósito, e onde a paixão por tornar as ruas e estradas brasileiras mais seguras nos une como um time.

Imagine você fazendo parte de uma equipe que é muito mais do que códigos e sistemas. Somos gente de verdade, trabalhando juntos para fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa missão é valorizar a vida com trânsito seguro, por meio de equipamentos e sistemas para fiscalização de tráfego, pesagem rodoviária e segurança pública.

Ah, sabe aquele sentimento de pertencimento, de estar no lugar certo, com pessoas que compartilham dos mesmos valores? Aqui, esse sentimento nos motiva todos os dias. Trabalhamos lado a lado, comemorando vitórias e crescendo juntos.

E pode acreditar, crescimento é uma palavra que levamos muito a sério. Buscamos sempre elevar a qualidade do ambiente de trabalho, oferecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Afinal, cada pessoa aqui é essencial para tornar nossa empresa ainda mais inovadora e humanizada.